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EL EFECTO WOW: La respuesta a la exigencia de los clientes de tarifas más bajas


Nos encontramos en un mundo en constante evolución, donde las herramientas digitales han modificado la forma en que las personas buscan asesoramiento jurídico, pues ya no están dispuestos a pagar tarifas elevadas por servicios legales, ni a esperar semanas para recibir respuestas a sus preguntas. En su lugar, buscan soluciones rápidas, asequibles y efectivas.


Sin embargo, esta exigencia de los consumidores, puede parecer una amenaza para los abogados tradicionales que dependen de tarifas altas para mantener sus prácticas rentables. Ante esta situación, estos abogados rehúsan implantar tecnología ante la percepción de que bajaría la calidad del servicio, por lo que se encuentran bajo una presión constante para ofrecer servicios de calidad a precios competitivos.


¿Y si existiera otra fórmula? En este punto, es donde el efecto "Wow" con los clientes cobra importancia.


La importancia del efecto wow


El efecto "wow" es la capacidad que tiene una empresa a la hora de generar sorpresa y fascinación en el usuario. Esta tendencia se enfoca en estimular las emociones de los consumidores mediante los mensajes y acciones que una empresa dirige a sus clientes. No sólo consiste en proporcionar un buen servicio al cliente, se trata de crear una experiencia a través de la cual el cliente se sienta más valorado y mejor tratado.


El efecto "Wow" con los clientes de un despacho de abogados no trata sólo de ofrecer un servicio legal de calidad, sino de superar las expectativas de los clientes y brindarles una experiencia excepcional en cada interacción. Esto es crucial para establecer relaciones profesionales duraderas con los clientes, incluso, en un entorno en el que los precios son un factor determinante.


¿Cómo la tecnología puede aumentar el efecto wow?


Los abogados deben comprender que precisamente la tecnología se ha vuelto una parte esencial para la satisfacción del cliente por la rapidez y la accesibilidad. Las plataformas en línea, las aplicaciones y los servicios legales automatizados permiten mejorar la experiencia a los clientes. Aquí hay algunas estrategias clave para lograr el efecto "Wow" con los clientes:


1. Rapidez de respuesta: Seguro que tienes muchas obligaciones, pero una buena forma de procurar un servicio de atención al cliente de calidad es responder los correos electrónicos de tus clientes en un plazo de 24 horas. En este sentido, ofrecer a los clientes la opción de programar videoconferencias o utilizar chats en línea para consultas puede mejorar significativamente la experiencia del cliente.


2. Comunicación virtual: La tecnología facilita la comunicación en línea a través de videoconferencias. Los abogados pueden brindar asesoramiento y consultas en línea de manera efectiva, lo que ahorra tiempo y recursos tanto para el cliente como para el abogado.


3. Accesibilidad: La tecnología puede ser un aliado en este aspecto. Ofrecer a los clientes acceso a plataformas en línea donde puedan dar seguimiento a sus casos, cargar documentos y recibir actualizaciones en tiempo real es una excelente manera de mejorar la accesibilidad y la experiencia del servicio.


4. Aportar contenido de valor: Cada vez son más los despachos de abogados que comparten contenido en sus redes sociales, solucionando consultas generales de forma gratuita, resultando mucho más fácil ganarse el aprecio por parte del cliente.


5. Inteligencia artificial: La inteligencia artificial puede utilizarse para analizar grandes volúmenes de datos legales y proporcionar información valiosa, lo que puede mejorar la calidad del asesoramiento legal.



Conclusión


En definitiva, trabajar este efecto wow permite a los abogados diferenciarse de la competencia y facilita que los clientes les recuerden, que sean más leales, que les puedan fidelizar con una mayor facilidad y que mejore su satisfacción. Todo esto acabará por mejorar la imagen y reputación como abogado.


Y para incentivar este efecto wow, la tecnología no sólo no es el enemigo de los abogados, sino que es una herramienta poderosa que puede fortalecer su posición. Al aprovechar la tecnología de manera efectiva, los abogados pueden compensar la fiebre "low cost" ofreciendo servicios de alta calidad que satisfagan las demandas de los clientes actuales y, al mismo tiempo, mantener sus prácticas rentables. El futuro de la abogacía se basa en la combinación de un servicio legal excepcional y la adopción inteligente de la tecnología para brindar un valor inigualable a los clientes.



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